福建省信访系统

福建省信访系统：创新机制

    提升服务，构建和谐稳定社会

福建省信访系统始终坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作模式，强化服务意识，全面提升信访工作水平，为构建和谐稳定的社会环境提供了有力保障。

一、创新工作机制，提升信访办理效率

福建省信访系统积极探索“四访四通”工作机制，即开门接访、进门约访、登门走访、上门回访，实现诉求表达畅通、意见建议直通、困难问题沟通、矛盾积案疏通。通过这一机制，福建省信访局在全国首创了民企信访绿色通道，并在全省网上信访服务平台和福建信访局微信公众号上开设民企直通车，专门处理民企信访问题，有效解决了民营企业发展中的难题。

二、精准分类施策，化解基层信访难题

福建省纪委监委针对基层信访难题，实施“精准开方”，直击“病灶”。通过区分初信初访、重复举报、风险隐患三种类别，探索实施建单、交单、查单、销单“四单”工作法，推进基层信访举报大起底、大排查、大化解。市县两级纪委监委按照省纪委监委相关规定精准分类施策，对涉及省级交办重点件要求至少由县级纪委监委办理，对涉及乡镇、县直机关一把手的实名举报适时由市级纪委监委提级办理，对涉及村（居）一把手的实名举报一般由县级纪委监委提级办理。

三、强化责任落实，确保信访问题得到有效解决

福建省信访系统突出重点人、重点事，围绕重复访、越级访等疑难信访件处置，建立一名领导包案、一个专班领办、一套化解方案、一个落实结果“四包一”工作机制。对未办结、未反馈、未查实查清、未处理到位等情况，分类施策，做到问题不查清不放过、责任不查明不放过、整改不到位不放过。

四、借助科技手段，提高信访工作智能化水平

福建省仙游县纪委借助信访管理系统，着力解决信访举报件办理任务重、跟踪督办难等问题，促进“零暂存”工作提质增效。该系统将所有检控类初信初访件由信访室统一受理、登记、摘录、录入系统管理，并按照五类处置方式处理。同时，系统自动统计问题线索的筛选率、初核率、成案率以及各类案件的比重、同比、环比等指标数据，便于分析，服务领导决策和监督执纪。

五、加强队伍建设，提升信访工作水平

福建省信访系统注重加强队伍建设，提高信访干部的政治素质和业务能力。通过开展信访干部培训、业务交流等活动，不断提升信访干部的服务意识、责任意识和法治意识，为信访工作提供有力的人才保障。

福建省信访系统在创新机制、提升服务、构建和谐稳定社会方面取得了显著成效。未来，福建省信访系统将继续深化改革，强化责任落实，借助科技手段，加强队伍建设，为人民群众提供更加优质、高效的信访服务，为构建和谐稳定的社会环境作出新的更大贡献。