58客服系统,服务升级，智能体验再提升

58同城客服系统：服务升级，智能体验再提升

一、服务渠道多样化

58同城的客服系统提供了多样化的服务渠道，包括电话客服、在线客服、邮件客服以及社交媒体客服等。用户可以根据自己的需求选择最便捷的沟通方式。

二、服务时间全天候

为了更好地服务用户，58同城的客服系统实行全天候服务，即周一至周日，00:00-24:00，确保用户在任何时间都能得到及时的帮助。

三、智能客服助力效率提升

58同城的客服系统引入了智能客服技术，通过人工智能算法，能够自动识别用户问题并给出相应的解决方案，大大提高了客服效率。

四、AIGC技术赋能客服体验

近年来，58同城积极拥抱AI技术，探索以大模型为技术支撑，推动AIGC在本地生活服务场景的应用落地。以下为AIGC技术在客服体验方面的具体应用：

1. 谈单助手

58同城为商家量身打造了智能客服系统——谈单助手。该系统基于平台用户行为及商家发布的帖子数据，能够及时发掘意向客户并主动发起对话，帮助商家轻松实现用户需求洞察，获取更多有效商机。

2. 真人视频讲解

58同城利用AIGC技术，为用户提供真人视频讲解服务，让用户在浏览房源、招聘信息等时，能够更加直观地了解详情，提高用户体验。

3. 对话类客服

借助大模型在语义识别方面的赋能，谈单助手有效解决了传统智能客服话术呆板、答非所问等痛点，以专业、人性化的话术，24小时满足用户需求，提高客户满意度。

五、用户反馈与改进

58同城的客服系统非常重视用户反馈，通过收集用户在使用过程中的意见和建议，不断优化和改进服务。以下为用户对58同城客服系统的反馈：

1. 用户好评

许多用户表示，58同城的客服系统响应速度快，解决问题能力强，让他们在遇到问题时能够得到及时的帮助。

2. 用户建议

部分用户建议，58同城的客服系统可以增加更多个性化服务，如根据用户需求推荐相关产品或服务，以提高用户体验。

58同城的客服系统在服务渠道、服务时间、智能客服以及AIGC技术等方面都取得了显著成果，为用户提供了一站式、全天候、智能化的服务体验。未来，58同城将继续优化客服系统，以满足用户不断增长的服务需求。